運用佛教系統方法論(BSM)建構行銷策略流程及探討品牌知名度與領導行為對非營利組織成員忠誠度之研究=The Study of Using Buddhist Systems Methodology (BSM)Constructed Marketing Strategy Process and Enhance Brand Awareness and Leadership Behavior on Member Loyalty in Non-Profit Organization

陳怡汝 (撰)=Chen, Yi-ju (compose)

作者

陳怡汝 (撰)=Chen, Yi-ju (compose)

出版日期

2009

頁次

177

出版者

南華大學

出版者網址

https://web.nhu.edu.tw/

出版地

嘉義縣, 臺灣 [Chia-i hsien, Taiwan]

資料類型

博碩士論文=Thesis and Dissertation

使用語言

中文=Chinese

學位類別

碩士

校院名稱

南華大學

系所名稱

企業管理系管理科學碩博士班

指導教授

沈昭吟

畢業年度

關鍵詞

品牌知名度=Brand Awareness; 行銷策略=Marketing Strategy; 非營利組織=Non-Profit Organization; 佛教系統方法論(BSM)=Buddhist Systems Methodology (BSM); 領導行為=Leadership Behavior

摘要

無論是營利組織或非營利組織，其經營都會受到外在環境所影響，因此，組織必須適時地調整自身的管理方式來因應外在環境的變化。在過去的研究中，品牌知名度、領導行為以及行銷策略大多運用於營利類型之企業，鮮少為非營利事業所重視。本研究欲證明非營利組織也如同營利組織一般，必須重視其品牌知名度與領導行為，並運用品牌知名度與領導行為來增強組織的運作與發展，同時加強組織成員對組織的忠誠度。
　
本研究先運用量化分析法，來探討品牌知名度與領導行為是否能夠影響組織成員對組織的信任與認同，甚至對組織產生忠誠度。經採用問卷調查法，以國際佛光會中華佛光青年總團的大專院校香海社團為研究對象，所得資料以信度分析、相關分析與迴歸分析等方法進行分析研究，其主要發現包括：(1)若加強非營利組織的品牌知名度與領導行為將可提高組織成員對組織之忠誠度；(2)組織信任與組織認同具有中介效果。
　
最後運用系統思考佛教系統方法論(BSM)，以質性訪談法收集組織問題及重要相關成員之意見以建構出一套行銷策略流程，其行銷策略流程包含(1)選定目標市場；(2)品牌定位；(3)產品(活動)類型；(4)行銷通路。藉由此行銷策略流程，目的可提昇組織之品牌知名度與領導者之領導行為，以增加成員對組織的忠誠度。

No matter profit or non-profit organizations (NPOs), their management ways are effected by the changing of external environment. Therefore, organizations need to adjust their management ways frequently in order to adapt to the changing of environment. Usually, the brand awareness is using studied for the profit organization in the past, and rarely analyzed in the studies on NPOs. This study provides the evidence that NPOs should pay attention to brand awareness and leadership behavior as well as the profit organizations. Moreover, the NPOs also need to use the brand awareness to improve their organization development and by increasing their brand awareness in order to enhance organization members'' loyalty.
　
Firstly, this research is using quantification analytic method to provide the evidence that whether the band awareness and the leadership behavior will affect members'' assurance, identification or members'' loyalty. By using the methodology of questionnaire survey in the sub-divisions in universities of "BLIA, Young Adult Division, R.O.C." and obtain data analyzed by reliability test, correlation test, and regression test. The main findings are as below: (1) By enhancing NPO''s brand awareness can increase organization members'' loyalty (2) Brand Awareness and Leadership Behavior and Member Loyalty are mediated effect by organizations trust and organizations identification.
　
Finally, by using Buddhist Systems Methodology (BSM) to recognize real problems and gather ideas from organization members in order to develop a set of marketing strategy for enhancing brand awareness. The marketing strategy process includes: (1) Select the market of goal; (2) identify the market; (3) Decide products (or activity) types; (4)Marketing channel. The purpose of marketing strategy process is to enhance organizations'' brand awareness and leadership behavior in order to increase the degree of organization members''loyalty.

中文摘要 i
英文摘要 ii
目錄 iv
表目錄 ix
圖目錄 xi
　
第一章緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 3
1.3 研究方法與流程 4
1.3.1 研究方法 4
1.3.2 研究流程 4
　
第二章文獻探討 6
2.1 非營利組織 6
2.1.1 非營利組織之定義 6
2.1.2 非營利組織之類型 10
2.1.3 非營利組織之特性 14
2.1.4 非營利組織之角色功能 15
2.2 品牌知名度 18
2.2.1 品牌之定義 18
2.2.2 品牌知名度之定義 20
2.2.3 品牌知名度之構成因素 21
2.2.4 品牌知名度之相關研究 22
2.2.5 本研究對品牌知名度之定義 23
2.3 領導行為 23
2.3.1 領導之定義 24
2.3.2 領導之相關理論 26
2.3.3 領導行為之構成因素 33
2.3.4 領導行為之相關研究 34
2.3.5 本研究對領導行為之定義 36
2.4 組織信任 36
2.4.1 信任之定義 36
2.4.2 組織信任之構成因素 37
2.4.3 組織信任之相關研究 38
2.4.4 本研究對組織信任之定義 39
2.5 組織認同 40
2.5.1 組織認同之定義 40
2.5.2 組織認同之層次與特性 42
2.5.3 組織認同之構成因素 44
2.5.4 組織認同之相關研究 45
2.5.5 本研究對組織認同之定義 46
2.6 組織忠誠度 46
2.6.1 組織忠誠度之定義 47
2.6.2 忠誠度之相關研究 48
2.6.3 本研究對組織忠誠度之定義 49
2.7 系統思考 49
2.7.1 基本定理 50
2.7.2 方法論 50
2.8 行銷概念 54
2.8.1 行銷之定義 55
2.8.2 行銷之演進過程 56
2.8.3 非營利組織之行銷應用 57
2.8.4 行銷策略 59
　
第三章研究方法 62
3.1 量化研究法(問卷調查法) 62
3.1.1 研究架構 62
3.1.2 研究假設 63
3.1.3 問卷設計與變項定義 67
3.1.4 研究對象與問卷回收 70
3.1.5 資料分析方法 74
3.2 質性研究法(BSM方法論) 75
3.2.1 訪談對象 75
3.2.2 BSM之結構 75
3.2.3 BSM之操作過程 79
　
第四章量化研究結果與分析─問卷調查法 82
4.1 描述性統計分析 82
4.1.1 人口統計-加入香海社最主要原因 82
4.1.2 人口統計-性別 82
4.1.3 人口統計-年齡 82
4.1.4 人口統計-教育類別 83
4.1.5 人口統計-入社資歷 83
4.1.6 人口統計-宗教信仰 83
4.2 因素與信度分析 84
4.2.1 驗證性因素分析 84
4.2.2 信度分析 88
4.3 相關分析 91
4.4 迴歸分析 92
4.4.1 品牌知名度與組織信任 92
4.4.2 領導行為與組織信任 92
4.4.3 組織信任與組織認同 93
4.4.4 組織認同與組織忠誠度 93
4.5 中介驗證 94
4.5.1 組織信任對品牌知名度與組織認同具有中介效果 94
4.5.2 組織信任對領導行為與組織認同具有中介效果 95
4.5.3 組織認同對組織信任與組織忠誠度具有中介效果 96
4.6 研究假設之驗證 97
　
第五章質性研究結果與分析─BSM方法論 98
5.1 BSM模型1的步驟1：界定範圍的批判 98
5.1.1 八正道之問項 98
5.1.2 中道之問項 102
5.1.3 因-緣-果之問項 102
5.1.4 空間之問項 103
5.1.5 時間之問項 103
5.2 BSM模型1的步驟2：判斷出適用的理論與方法 103
5.2.1 八正道之問項 103
5.2.2 中道之問項 106
5.2.3 因-緣-果之問項 106
5.2.4 空間之問項 106
5.2.5 時間之問項 107
5.3 BSM模型1的步驟3：改善的行動的建議 107
5.3.1 八正道之問項 107
5.3.2 中道之問項 109
5.3.3 因-緣-果之問項 110
5.3.4 空間之問項 110
5.3.5 時間之問項 111
　
第六章改善問題之策略 112
6.1 行銷策略對非營利組織之重要性 112
6.2 建構行銷策略流程 114
6.3 修正後之行銷策略流程 118
　
第七章結論與建議 121
7.1 研究結論 121
7.1.1 量化研究之結論 121
7.1.2 質性研究之結論 123
7.2 對非營利組織之建議 124
7.2.1 提昇品牌知名度 124
7.2.2 加強領導訓練 125
7.3 研究限制與後續研究建議 125
7.3.1 研究限制 125
7.3.2 後續研究建議 125
　
參考文獻
一、中文部分 127
二、英文部分 134
　
附錄一量化問卷 144
附錄二訪談之原始問項 148
附錄三訪談文字稿 153

點閱次數

355

建檔日期

2021.11.24

更新日期

2023.01.09

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序號
628208

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