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| 作者 |
蘇國垚
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| 出處題名 |
佛教圖書館館刊=Information Management for Buddhist Libraries
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| 卷期 | n.63 |
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| 出版日期 | 2018.06 |
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| 頁次 | 18 - 32 |
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| 出版者 | 財團法人伽耶山基金會 |
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| 出版者網址 |
https://gayafund.gaya.org.tw/
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| 出版地 | 臺北市, 臺灣 [Taipei shih, Taiwan] |
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| 資料類型 | 期刊論文=Journal Article |
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| 使用語言 | 中文=Chinese |
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| 附註項 | 專題論述 |
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| 關鍵詞 | SOP; BOP; 服務; 策展 |
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| 摘要 | 進化，是非常重要的。人類與動物不一樣，是因為我們進化程度不同。現在服務都是用 SOP（Standard Operating Procedure）去服務客人，但是這樣的服務是不夠的。服務方法也需要進步，筆者自創 BOP（The Best Operating Procedure）──最佳服務流程。用減法服務，只提供客人需要的，這樣就足夠了。因而發展成兩種趨勢，一個是極豪華，另一個是極簡約。我們的競爭者不只是「自己設定的目標」，也不只是「同業」，而尚須考慮到每一位廣大的民眾「曾經有過的好經驗」。要清楚知道誰是我們的客人、我們在賣什麼、客人喜歡我們做什麼、客人不喜歡我們做什麼；而優質有機服務，應該是自在、專屬、專業、優雅、主動、窩心、樂趣、真誠、持續、有機的。圖書館是一個與全世界接軌的橋梁。從做生意的角度來看，圖書館是在販賣知識，也是在販賣希望。策展應該是以當時最流行的事物作為主題，吸引人潮，養成大家好的習慣。最後，強調要貼心、用心、主動，跳出 SOP 的框架，提供更好的服務，圖書館的服務就可以完善。 |
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| 目次 | 一、進化 19
二、圖書館 20
三、競爭者 21
四、誰是我們的客人？ 23
（一）社群的差異 23
（二）年齡差異 23
（三）性別差異 23
（四）職業差異 23
（五）宗教差異 24
（六）經濟差異 24
（七）組合差異 24
（八）新舊差異 24
（九）目的差異 25
五、我們在賣什麼？ 25
六、客人喜歡我們做什麼？ 25
（一）心 25
（二）時 26
（三）價 27
（四）值 27
（五）視 28
（六）味 28
（七）嗅 28
（八）觸 29
（九）聽 30
七、客人不喜歡我們做什麼？ 30
八、結語：策展 31
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| ISSN | 10267263 (P) |
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| 點閱次數 | 268 |
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| 建檔日期 | 2019.01.16 |
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